A Isabella Boutique, em respeito às suas clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para compras realizadas em nosso site.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:
• Sem sinais de uso
• Com etiquetas originais fixadas
• Em perfeitas condições
• Preferencialmente na embalagem original
Após o recebimento e análise das condições do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento.
2. TROCAS POR TAMANHO OU MODELO
A cliente poderá solicitar troca por tamanho ou modelo no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja nas mesmas condições enviadas.
O custo do frete para troca por motivo de tamanho, cor ou preferência será de responsabilidade da cliente, salvo campanhas promocionais que indiquem o contrário.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise e confirmação do defeito:
• O frete será custeado pela Isabella Boutique
• A cliente poderá optar por troca, vale-compra ou reembolso
Não serão considerados defeitos:
• Desgaste por uso inadequado
• Danos causados por lavagem incorreta
• Mau uso ou conservação inadequada
4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)
A Isabella Boutique responderá com as orientações de envio.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados.
5. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto em nosso endereço, a análise será realizada no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
6. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: estorno pela operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes
• Pix ou boleto: transferência bancária em até 7 dias úteis
O reembolso será feito apenas após o recebimento e conferência do produto.
7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO OU LIQUIDAÇÃO
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados somente por outros produtos disponíveis em estoque, não sendo aplicável reembolso, salvo em casos de defeito ou direito de arrependimento legal.
8. RECUSA DE TROCA
A Isabella Boutique reserva-se o direito de não realizar trocas ou devoluções caso seja constatado:
• Uso do produto
• Ausência de etiquetas
• Odor, manchas ou alterações
• Danos por mau uso
Nesses casos, o produto será devolvido à cliente.
9. DISPOSIÇÕES GERAIS
Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
A Isabella Boutique se compromete a atuar sempre com transparência, boa-fé e respeito às consumidoras, buscando a melhor solução em cada atendimento.
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